Como o CRM possibilita a adoção de uma mentalidade ágil no negócios

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Um período de crise representa grandes desafios a serem vencidos pelas empresas. Em um mundo tão acelerado, é fundamental receber informações de alta qualidade em tempo hábil. Com todas as mudanças acontecendo, a capacidade de tomar decisões será, mais do que nunca, a diferença entre a sobrevivência ou não das empresas.

O uso de ferramentas adequadas tornam o processo de tomada de decisão ágil ainda mais eficaz. A combinação desses recursos representa o caminho para superar uma crise, além de uma postura benéfica até para períodos de normalidade. E aqui o CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) pode contribuir de maneira estratégica para sua empresa.

O que é tomada de decisão ágil?

A tomada de decisão ágil significa fazer escolhas estratégicas a respeito dos rumos da organização de maneira mais rápida. Sem a capacidade de tomar decisões ágeis, torna-se impossível reagir a momentos de crise. Infelizmente, não é possível se prevenir completamente contra elas; em vez disso, a solução é contar com os melhores mecanismos para saber como lidar com as adversidades e minimizar as chances de ocorrerem.

Não se trata de simplesmente acelerar o seu processo de decisões. Abraçar a tomada de decisão ágil como solução em sua empresa significa adaptar os seus processos para que essa velocidade não sacrifique a eficácia das suas escolhas.

Para isso, é possível se apoiar no uso de recursos que ajudem a entender todas as variáveis do seu cenário e evitar escolhas apressadas. Ao entender melhor o contexto e se apoiar em processos produtivos, é possível. Afinal, uma tomada de decisão ágil também deve ser certeira.

Quais são os efeitos positivos da tomada de decisão ágil?

Eficiência e rapidez

Isso é uma consequência de ser eficiente, o que significa saber quais recursos usar em quais momentos. E ajuda a garantir que você seja capaz de fazer as escolhas certas para cada situação. Avaliar cenários, diagnosticar problemas e desenvolver soluções é uma sequência que precisa de imediatismo em um período de crise.

Insights relevantes

Quando fundamentada em processos eficazes e dados relevantes, a tomada de decisão ágil possibilita chegar a insights que ajudam a ilustrar cada vez melhor o cenário da sua empresa. Um período de crise exige ideias inovadoras para superá-la. Detectar oportunidades de novas abordagens, soluções e estratégias é o caminho para ter sucesso nesse contexto.

Mudança cultural nos processos

Tomar decisões de negócios com agilidade indica principalmente trabalhar com iteração, colaboração e transparência. A metodologia ágil envolve intervenções frequentes e colaboração entre setores e exige a aceitação de toda a empresa de uma abordagem e aprendizado. A equipe deve compartilhar feedbacks de forma transparente, iterativa e colaborativa. Isso ajudará a equipe a identificar as áreas que requerem melhorias ou mudanças.

Satisfação de clientes

Decisões internas e externas têm impacto em clientes e manter a satisfação dessas pessoas é fundamental para o seu bom funcionamento, inclusive em uma crise. É um caminho para obter as informações mais estratégicas sobre uma questão para fazer as melhores escolhas para todos os envolvidos.

Uma mentalidade ágil ajuda as empresas a se moverem em direção a uma maior centralização no cliente, com foco nas suas necessidades e expectativas e em como você pode atendê-las – e superá-las, principalmente utilizando plataforma customizadas.

Como a implantação de um CRM pode apoiar a organização na tomada de decisão ágil?

No passado, era fácil vender um produto apenas se ele fosse de boa qualidade e ou acessível. Isso mudou e continuará a mudar. A experiência do cliente tornou-se tão ou mais importante do que o produto e o preço, quando se trata de decisões de compra dos consumidores.

O acesso fácil e rápido a informações estratégicas é essencial para o processo de tomada de decisão ágil. Esse é o caminho para que seja possível compreender com fidelidade o cenário em que a sua empresa se encontra.

O CRM é a ferramenta que possibilita registrar, armazenar e compartilhar dados referentes a clientes. A sua força se revela ao incluí-lo aos seus processos de negócio para obter informações estratégicas para abordagens de vendas, pesquisas de mercado e outros fins.

Veja a seguir de quais maneiras um CRM pode apoiar a sua empresa em processos de tomada de decisão ágil.

Melhor entendimento do cliente

A sua organização precisa sempre tomar decisões favoráveis às expectativas do seu público-alvo. Senão, você arrisca seguir na contramão dos interesses de seus potenciais clientes, algo que causa um impacto danoso nos seus resultados.

O uso do CRM permite que você conheça melhor quem é esse cliente considerado ideal. Isso permite tomar decisões que vão ao encontro aos interesses desse público, contribuindo para uma maior taxa de sucesso em suas iniciativas.

Decisões fundamentadas em dados

Apoiar-se em dados concretos é algo que ajuda em muito na tomada de decisão ágil e certeira. Afinal, é algo que possibilita ter inteligência analítica sobre diversos aspectos da sua organização, seus clientes e do seu mercado.

O CRM permite acessar dados como os de preferências de clientes e histórico de interações para basear as suas escolhas em informações concretas ao invés de suposições.

Compreensão aprofundada do mercado

Olhar para fora também é fundamental, especialmente em um período de crise. Analisar os seus dados de CRM ajuda a enxergar as transformações do seu mercado, especificamente o que diz respeito ao comportamento do consumidor.

Esse tipo de informação será essencial para a tomada de decisão ágil, já que reúne precisão e praticidade em uma única iniciativa. Ao compreender melhor o seu mercado, você poderá fazer escolhas mais estratégicas.

A implantação de um CRM na organização é um passo importante para a tomada de decisão ágil passar a fazer parte da rotina. Administrar uma crise é desafiador em qualquer situação, então é essencial contar com os recursos certos que ajudem a aplicar estratégias eficazes para contorná-la.

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