Do desafio a aplicação #1: nosso framework para a transformação digital dos negócios.

Introdução

A implementação de novas tecnologias trazem vários benefícios, mas não necessariamente representam uma melhoria do serviço ou do produto da sua empresa, principalmente quando a implementação dessas ferramentas não considera as experiências das pessoas que são diretamente impactadas por essas tecnologias.

Foi esse o insight que nos levou a repensar nossa estrutura de serviços de ponta a ponta: em como transformar um desafio de negócio em uma solução tecnologia, considerando não apenas a tecnologia em si, mas entender e explorar o que ela pode fazer pelo seu negócio e pelo seu cliente, antes e além das linhas de código.

A partir da nossa experiência na condução de projetos de implementação de aplicações digitais para diferentes indústrias, e a seleção cuidados de metodologias de design thinking, design de serviço, construção de marcas e experiências, nosso framework de consultoria foi redesenhado em um processo de 4 práticas interligadas – e ainda assim independentes – para garantir alta performance, com metodologias ágeis, leves e colaborativas, ideais para o contexto de um ambiente altamente competitivo.

Como trust advisors, nossas práticas conduzem o cliente através de fases fundamentais – descobrir, definir, desenhar, implementar e suportar – que precisam ser profundamente compreendidas para que o processo de negócio se beneficie de todo o potencial da transformação digital.

A seguir abordaremos com mais detalhes, cada uma das nossas 4 práticas:

[ kolekto ] thinking: O porquê da sua solução digital
[ kolekto ] blueprint: O quê é a sua solução digital
[ kolekto ] liveflow: Como implementar a sua solução digital
[ kolekto ] ongoing: A sua solução digital evoluindo. SEMPRE

[ kolekto ] thinking
O porquê da sua solução digital. /

O amplo entendimento dos objetivos e impactos em seis dimensões do desafio – negócio, marca, cliente, experiência, jornada e processo – dão às soluções e aplicações entregues, um alinhamento mais consistente com as metas de negócio, satisfação dos clientes e experiências de marca mais impactantes. Hoje abordaremos o [ kolekto ] thinking.

O seu serviço ou produto não é reconhecido apenas pelo que resolve, mas também como resolve. É preciso um olhar atento aos detalhes que compõem tudo ao redor do serviço/ produto, e como se relacionam e interferem com pontos de contato, ações, processos e sistemas para criar a experiência.

O [ kolekto ] thinking é a prática especialmente desenhada para explorar – através de técnicas de pesquisas, entrevistas e principalmente workshops (inclusive de forma totalmente digital) – os contextos de jornadas de serviço que impactam e serão influenciados diretamente pelas soluções e aplicações desenvolvidas para resolver os desafios de negócio, passando por:

• delimitar o foco do desafio;
• desenhar a proposta de valor da solução para clientes e usuários;
• organizar como o negócio pode viabilizar essa proposta de valor;
• alinhar como este negócio irá se posicionar de forma clara para suas audiências;
• e como traduzimos essa proposta de valor em uma jornada de serviço para além da eventual solução tecnológica, e em última instância, uma experiência de valor para as pessoas.

Quais são os benefícios do [ kolekto ] thinking?

Valor

Tornar as suas decisões mais acertadas, informadas e direcionadas para a construção de soluções digitais e experiências que realmente farão diferença para pessoas e negócios.

Personalização

Antes de as soluções serem desenhadas, são avaliados e explorados contextos de dimensões distintas. Isso faz com que a abordagem seja totalmente personalizada para os resultados e diferenciais de cada empresa.

Alinhamento

A maneira como essa etapa é realizada também gera um efeito colateral benéfico – e esperado – ao criar um momento de alta colaboração e alinhamento de perspectivas e expectativas entre as áreas e pessoas. Os workshops são realizados com pessoas de diferentes áreas de negócio, com possibilidade inclusive de participação de clientes finais e stakeholders diretamente impactados.

Como o [ kolekto ] thinking ajudará nos desafios da minha empresa?

Em um ambiente altamente competitivo, a força do [ kolekto ] thinking vai além da tecnologia para desenvolver uma solução que tenha as pessoas e suas necessidades no centro, construídas de forma ágil, colaborativa e intensa.

O melhor entendimento sobre quem queremos alcançar, qual o contexto e objetivos de negócios e o que queremos construir para as marcas com quem trabalhamos, permite criar soluções personalizadas para pessoas de verdade, com necessidades específicas.

A transformação digital está apenas começando com o [ kolekto ] thinking. Quer saber como transformar um design de serviço em um desenho de solução? O [ kolekto ] blueprint é a resposta para O QUÊ iremos desenvolver.

Veja também:

[ kolekto ] blueprint: O quê é a sua solução digital

[ kolekto ] liveflow: Como implementar a sua solução digital

[ kolekto ] ongoing: A sua solução digital evoluindo. SEMPRE.