Como as soluções em nuvem estão moldando a transformação digital nas empresas

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Nos últimos anos, a computação em nuvem testemunhou um aumento significativo em popularidade e implantação de soluções em todos os setores da economia. O relatório anual State of the Connected Customer, realizado com mais de 15 mil clientes em todo o mundo, e divulgado pela líder global em CRM, Salesforce, evidencia as expectativas e comportamentos dos clientes estão mudando à medida que os negócios, a tecnologia e a sociedade em geral evoluem, em escala e velocidade sem precedentes.

Por que a transformação digital é importante?

Já é sabido que as mudanças nas atividades de comércio para o e-commerce, e as dinâmicas corporativas com o trabalho remoto, não serão apenas temporárias. O que era tendência, foi acelerado ainda mais pela pandemia, e o número de empresas que estão adequando seus processos para o meio digital tem aumentado consideravelmente a cada ano. E isso tende a aumentar, visto que muitas organizações estão repensando suas estratégias para sobreviver e se destacar no mercado.

Outra pesquisa feita pela consultoria KPMG mostrou que 53% dos CEOs brasileiros entrevistados já estão investindo em novas tecnologias como resposta para a crise. Além disso, 44% deles relataram mudanças na estratégia empresarial.

O ponto em comum, é o foco das tecnologias remotas orientados para a melhor experiência de seus usuários, sejam internos ou externos. Serviços como o Marketing Cloud e o uso a inteligência artificial podem facilitar ainda mais a interação com os clientes em um ambiente digital. Isso é essencial para que as empresas continuem mantendo seu ritmo de crescimento e atinjam as metas propostas, mesmo em tempos de instabilidade.

A experiência do cliente continua sendo o principal diferencial competitivo, mas os padrões aumentam

A transformação digital representa uma ruptura nos processos, que está cada vez mais diminuindo os trabalhos manuais, por meio da automação de fluxos. Porém, por mais que essa transformação envolva o uso de ferramentas digitais, seu cerne é a mudança de cultura.

Os dados do relatório State of the Connected Customer também mostram que a criação de uma experiência unificada entre diferentes departamentos podem ajudar uma empresa a se adaptar e atender às necessidades individuais do cliente. Os 69% dos entrevistados priorizam a conveniência em vez da marca, e 83% dizem que esperam opções flexíveis de remessa e atendimento, como uma compra online para a retirada na loja física.

A experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos ou serviços, mas o que constitui uma grande experiência está sendo redefinido conforme os estilos de vida mudam. Entender essas mudanças ajudam a perceber quais as melhores soluções em nuvem para cada organização, inclusive customizando para maior eficiência de cada empresa. Além dessa flexibilidade, a computação em nuvem possibilitam outros benefícios:

Fácil acesso às bases de dados das empresas

Muitas empresas têm receio em contratar soluções em nuvem devido a preocupações com a segurança dos dados empresariais. Isso porque eles são um dos bens mais importantes para o negócio e os gestores podem sentir que é melhor armazená-los internamente do que em servidores externos — de forma a preservá-los.

A necessidade de se adaptar à nova realidade fez com que uma quantidade maior de empresas avaliassem as funcionalidades e os benefícios dessa tecnologia. Assim, entenderam a praticidade e a segurança que soluções em nuvem trazem para seus negócios, principalmente em relação ao gerenciamento de dados. Com elas, o acesso às bases de dados da empresa é facilitado, já que ele pode ser feito pelos clientes e colaboradores a qualquer momento e em qualquer dispositivo mesmo estando em casa.

Backups e segurança

Armazenar dados em servidores internos é uma prática que traz muitos custos e responsabilidade, já que qualquer falha no pode causar perdas de dados importantes. Outro problema é a possibilidade vazamento de dados em caso de ataques cibernéticos, o que demanda ainda mais atenção por parte da equipe de TI da organização. As soluções em nuvens garantem uma maior segurança física de armazenamento por pertencerem a empresas especializadas no ramo, além de gerarem uma praticidade de backup de dados.

Variedade de aplicações

As soluções em nuvem têm diversas aplicações na empresa, e podem ser utilizadas em áreas como:

  • direcionamento de marketing digital e gestão da marca em redes sociais;
  • precificação de produtos e e-commerce;
  • comunidades para parceiros de revendas;
  • gestão de atendimento e pesquisas de satisfação;
  • automação de canais;
  • atividades administrativas e monitoramento do negócio etc.

Transformação abrangente: a nuvem em contexto com o futuro dos negócios e da tecnologia da sua empresa

Os benefícios do uso das plataformas em nuvem, que até pouco tempo atrás era praticamente reconhecido apenas pelos departamentos de TI, agora estão evidentes para todas as áreas de uma organização. Se ainda existe algum obstáculo que separa a sua empresa das soluções em nuvem, provavelmente será, ou já foi, derrubado.

Para garantir o bom funcionamento das soluções em nuvem e a segurança das informações empresariais, é fundamental contar com a ajuda de um parceiro de confiança, como:

  • total transparência na forma de atuação;
  • oferecimento de um bom suporte aos clientes na implantação e utilização das soluções em nuvem;
  • experiência no desenvolvimento dessas tecnologias.

A [ kolekto ] é especialista no desenvolvimento de soluções em nuvem com a plataforma Salesforce, líder global em soluções de CRM integrada com demais áreas da organização para criar experiências personalizadas para os clientes. Isso é possível devido ao trabalho de um time de colaboradores altamente qualificado, que faz com que a empresa atue como uma ponte entre tecnologia e resultados.

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