Como o Salesforce Einstein pode desenvolver seus negócios

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Conheça a Inteligência Artificial da Salesforce usada para gerar insights na Gestão de Relacionamento com o Cliente

Em um mercado cada vez mais digital, as empresas estão percebendo que um bom pitch não é mais o suficiente para converter novos clientes. É preciso realizar um trabalho de inteligência, adaptação e customização da experiência de acordo com cada lead.

É por isso que soluções de inteligência artificial como o Salesforce Einstein são importantes neste contexto. Seu uso na atração de leads atua no progresso da transformação digital.

O que é o Salesforce Einstein

A grande revolução que este século vem trazendo para o mundo corporativo é a participação crucial da tecnologia nas estratégias de mercado. Simplificar e automatizar processos, e aumento exponencial de produtividade estão entre essas vantagens trazidas por soluções digitais.

“A evolução da tecnologia permitiu o compartilhamento de informações, armazenamento e acesso a diversas pessoas simultaneamente em tempo real, porém seu uso inadequado pode causar grandes estragos à sociedade. Assim se torna muito importante investir em melhores soluções onde a informação é capturada e armazenada de forma correta”, explica Rafael Cicivizzo, Product Owner da [ kolekto ].

E é exatamente isso que propõe o Salesforce Einstein: uma plataforma baseada na nuvem para conectar dados de diversas origens, criando visualizações interativas dentro de um contexto de esforço de venda — com a segmentação e cruzamento de dados que forneça insights em tempo real sobre ações de conversão.

Com um sistema especializado que utiliza Inteligência Artificial no tratamento de dados, ele pode aliar dados crus de atendimento e relacionamento a contextos relevantes de cenários que identifiquem questões importantes de desempenho no passado e aponte oportunidades de mais conversões no futuro.

Como funciona a inteligência artificial do Salesforce Einstein

Falando de uma forma resumida, o Salesforce Einstein realiza a convergência e integração de dados. Essa solução permite uma gestão inteligente de negócios, usando informações para o uso em força de vendas.

Isso significa encontrar dados relevantes de qualquer origem, dentro e fora do negócio, que aponte tendências, desafios e oportunidades de atração de leads.

Esse volume de dados, então, é apresentado de maneira objetiva e completamente customizável em um dashboard de análise e projeção de mercado. Rafael também dá mais detalhes:

“O Salesforce Einstein fornece a criação de aplicativos e gestão dos recursos armazenando dados e desenvolvendo painéis interativos. Os banco de dados conectados são chamados de Datasets, que podem ser combinados ou enriquecidos para a geração de Lens, que são filtros personalizáveis de dados, e Dashboards”.

Como o Salesforce Einsten pode ajudar sua empresa

As soluções de Salesforce Einstein podem ser associadas a outras nuvens Salesforce para potencializar resultados em qualquer tipo de empresa. Com a integração do Einstein aos sistemas Salesforce já existentes, você garante as seguintes vantagens:

Dados customizados

Um dos maiores focos da plataforma Salesforce Einstein está na customização de visão de negócio. Isso significa a criação de insights da maneira mais prática para cada setor dentro da empresa.

Nesse cenário, profissionais de vendas têm um dashboard específico para acompanhar sua evolução. O atendimento possui um fluxo otimizado de controle e as diretorias conseguem supervisionar essa rotina com as informações mais relevantes sobre produtividade e resultados.

Integração entre departamentos

A integração e combinação de dados na plataforma permite que eles interajam entre si com muito mais força e objetividade do que é possível em meios tradicionais.

Por exemplo, utilizando a solução e executando marketing cloud, o setor de vendas pode acompanhar a performance dessa atração de leads de maneira significativa.

Segurança da informação

Gerentes de tecnologia atualizados sabem como infraestruturas robustas e consolidadas de cloud computing podem aliar facilidade de acesso com controle de segurança, permitindo mais produtividade com mais proteção.

Nesse sentido, a Einstein Analytics possui a plataforma de cloud mais confiável do mundo. Utiliza análise de inteligência artificial para dar segurança para negócios de todos os tamanhos.

Decisões assertivas

No fim de todo esse esforço, o trabalho do departamento de vendas é sempre conseguir mais conversões e mais satisfação dos clientes. E como esse resultado hoje passa pelo uso de tecnologia, é uma relação cada vez mais próxima entre este departamento e o de TI da empresa. A utilização dos painéis customizáveis e a inteligência artificial na análise de dados permite:

  • revelar problemas na organização;
  • identificar oportunidades;
  • demonstrar padrões de mercado e tempo;
  • mensurar progresso de ações;
  • demonstrar cumprimento de metas e evolução.

Com esses insights mais frequentes, as decisões são tomadas de maneira mais rápida e assertiva — exatamente o que uma empresa precisa hoje para conquistar mais clientes. É o apoio da tecnologia como solução de negócio.

Plataformas em que o Salesforce Einstein está disponível

O Einstein está disponível nos produtos Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, App Cloud, Analytics Cloud e Community Cloud.

Parcerias no sucesso da implementação

Ter uma parceria para a implementação de uma plataforma tão transformadora é uma maneira de encurtar passos, garantir uma transição bem feita e determinar o sucesso de sua utilização desde o primeiro dia.

E é exatamente isso que a [ kolekto ] traz para seus parceiros. “Contamos com diversos profissionais especializados e certificados em configuração e análise de dados, sempre buscando soluções inovadoras e práticas para os usuários”.

Por que então você não vem conhecer mais sobre nossa expertise e nossas soluções? Visite agora o site e entre em contato com a [ kolekto ]!

Quer saber mais? Acesse a página da plataforma no site da Salesforce.



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